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决策阶级也难逃,亚马逊开始用 AI 取代主管阶级
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决策阶级也难逃,亚马逊开始用 AI 取代主管阶级

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时间:2020-06-19 01:36:33

决策阶级也难逃,亚马逊开始用 AI 取代主管阶级

亚马逊公司长期以来一直使用机器人移动仓库内商品。如今,自动化也将改变亚马逊的白领阶级工作。

那些领着六位数美元薪资与谈判数百万美元交易的高阶主管们,正在被能够预测购物者想要什幺,以及该收取多少费用的 AI 软体所取代。

AI 做仓储决策好过人类

AI 机器可能将在关键性的仓储决策中击败人类。举例来说,对于决定该购买多少书籍,游戏或塑料水池玩具的员工来说,在採购交易上的结果是很明显的:订单太少,失去获利机会。 订单太多,被迫清仓销售。

亚马逊的 AI 演算法通过多年来的客户行为监控而得到完善,正在让公司摆脱猜谜游戏。

曾负责亚马逊零售业务的员工们表示,利用业界关联吸引品牌,并让公司成为电子商务巨头的零售团队现在正与负责市场运作的团队合併,成为一个自动化平台,可让任何人使用互联网连接价格、市场并在亚马逊上销售他们的商品而不用与人互动。

最近几个月,亚马逊不少高阶经理人离职或被重新分派,但很少人对此感到惊讶,因为亚马逊是一家拥有云端服务部门和 AI 实力的公司,选择让机器取代人力来工作,也是可以预期的事。

展望未来,亚马逊估计将不需要太多人来管理旗下的零售业务,相比沃尔玛和塔吉特等竞争对手来说,亚马逊明显具有优势,沃尔玛和塔吉特都正在花费巨资追赶亚马逊。

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亚马逊:「高薪员工都花费大量时间在处理应该自动化的事情」

「这就是为什幺亚马逊是 800 磅重的大猩猩,」圣地亚哥大学供应链管理教授 Joel Sutherland 说。「没有其他人拥有资源和专业知识能将这些新兴技术结合在一起,并尽可能地将人员从流程中移除,同时使事情更加可靠和準确。」

亚马逊表示,它正在创造就业机会,并在整个公司增加自动化以更好地服务顾客「我们一直在努力执行标準化,我们提供给在亚马逊上销售的品牌和经销商的产品、工具和服务,并因此做出了一些组织上的改变,」亚马逊在一份声明中表示,它在全球开设了超过 16,000 个公司职位,并去年创造了 13 万个职位。

亚马逊几年前开始实现零售团队工作的自动化。据知情人士透露,在一个名为「动手」的举措下,该公司将预测需求、订购库存和谈判价格等任务转移到运算法上。起初,人类可以轻鬆地压过机器的决定。

例如,如果一个品牌向亚马逊通报了即将到来的产品营销闪电战,亚马逊经理人可以根据预期的需求增加订单,这是演算法无法预期的。然而,越来越令人沮丧的是,由于机器的精确性,任何不同于机器意见的人都必须为他们的决定辩护,自动化让他们并不情愿。

「亚马逊意识到许多昂贵的员工花费大量时间在处理应该自动化的事情。」2014 年至 2016 年在亚马逊担任供应商经理的 Elaine Kwon 回忆到。

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随着科技的进步,对科技的信心也随之增长。工作人员对于繁琐的任务,如管理库存电子表格,被更加快速準确地完成表示讚赏。

「数字不会说谎,」Kwon 说。「这是一个更好的模式。」

现在,厂商不需要再打电话给亚马逊供应商经理,手袋、智慧手机配件和其他产品的製造商,只需登录亚马逊门户网站,即可确定亚马逊是否喜欢所提供的交易以及其愿意购买的数量。成千上万的亚马逊人工用于预测需求、计划营销策略和谈判交易的时间,现在由软体处理,这是效率上的一次重大飞跃。

目前于强生公司负责管理供应链的亚马逊前高管 Neil Ackerman 说:「运算法知道要买什幺,什幺时候买,什幺时候该交易,甚幺时候不该。」「这些演算法有成千上万的资讯输入,比任何人类都更加聪明。」

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